Oreca Store, (go)pro de la vente en ligne !
Beaucoup d’entre nous se demande ce qu’il se passe une fois qu’ils ont cliqué sur le bouton “Valider votre commande” et que l’on a rentré les 16 chiffres de la carte de paiement, la date d’expiration et le code de sécurité.
Et bien, pour vous chers lecteurs, j’ai suivi le trajet d’une go-pro depuis ce fameux « clic » jusqu’à son expédition et même après! En route pour une visite de l’autre coté du site internet Oreca-Store.com !
La naissance du produit…
Avant toute mise à la vente, il y a une recherche des produits qui feront l’actualité de demain et qui vont répondre à une demande chez les passionnés de sport automobile. C’est le service marketing qui va les évaluer en terme de qualité, mais aussi et surtout en terme de marché (existe-t-il ?) et de besoin. Pour cela, Oreca est à l’écoute des clients, rencontre ses fournisseurs, se déplace sur des épreuves et cela se traduit, par exemple, suite à des remontées d’utilisateurs, par le fait que Oreca va mettre à la vente un écran (disponible en option) qui permettra de voir ce que l’on filme avec une Go-pro !
Une fois le bon produit trouvé, il est intégré au catalogue qui reprend une sélection des meilleurs articles du site, soit tout de même 15 000 références et bien plus sur le site.
Le catalogue est réalisé par une agence extérieure, ce qui représente un travail de 4 mois à compter de septembre ! En 2010, la pagination a augmenté de 150 pages et les descriptifs ont été traduits en anglais.
Enfin, le service marketing veille aux tarifs afin de rester concurrentiel et d’assurer à ces clients le meilleur prix possible.
Et le site ?
Mettre en place une telle boutique avec autant de référence a fait l’objet d’une réflexion en amont et Oreca Store a finalement décidé de choisir un système Open Source, qui permet de rajouter des « briques » grâce à un développement en interne. La base produits est interfacée avec le site et toutes commandes. Cela permet une gestion des stocks on line. Après deux ans d’utilisation, le bilan est positif.
Le design est aussi réalisé en interne, tout comme la newsletter régulièrement envoyée (chaque mardi) aux personnes qui en ont donné leur accord pour cela. Elle permet de se tenir informé des dernières nouveautés et de recevoir des offres promotionnelles.
Un approvisionnement réactif
Pour assurer une livraison rapide à ces clients Oreca Store dispose de la Go Pro dans son stock avec des conditions de ré-approvisionnement spécifique au fournisseur, ce qui permet d’avoir la bonne quantité pour répondre à la demande. Un système d’alerte existe pour veiller à ne pas avoir de rupture de stock.
Commande passée…
Ça y est, vous avez passé la commande de votre Go Pro avec votre carte de crédit… Ce petit clic déclenche plusieurs choses.
Tout d’abord, vous recevez un mail de confirmation de commande, avec un lien pour vous connecter à votre compte client pour aller voir où en est votre achat, avec un rappel de tout ce que vous avez acheté.
Ensuite, le système informatique (Cegid), vérifie que le produit commandé est en stock. Si c’est le cas, il édite la facture et le bon de préparation tout seul ! Ce dernier s’imprime directement et les personnes qui travaillent au sein du stock n’ont qu’à prendre les articles à expédier !
Si l’article n’est pas disponible, le service des approvisionnements reprend la main pour demander un réassort à son fournisseur.
Mais ne vous inquiétez pas ! Dès que vous commandez, Oreca Store vous informe sur la disponibilité ou pas de l’article afin que vous puissiez librement choisir en indiquant le cas échéant un délai de livraison. La transparence prime avant tout. Et si besoin, un second mail vous sera adressé pour préciser le délai d’attente.
Par contre, si un article manque et que le reste de votre commande est disponible, Oreca Store peut vous envoyer ceux qui sont en stock et fera un second envoi pour le reste, même si vous n’avez payé qu’un seul frais de port ! La satisfaction du client peut être à ce prix.
Enfin, une personne est chargée de répondre à toutes les demandes relatives à la commande afin de ne jamais laisser un client sans réponse.
« Bon Voyage la Go Pro… »
Une fois la commande imprimée, ce qui veut dire que le produit est en stock, ce sont les hommes qui prennent le relai pour emballer votre Go Pro et la mettre à disposition du transporteur. Si le bon de commande arrive avant 16 heures et que vous avez prix l’option « Chronopost », vous recevrez le lendemain votre caméra ! Environ 350 colis en moyenne quittent chaque jour les locaux de Oreca Store !
« C’est quoi une Go Pro ? »
Ne riez pas… car des questions étonnantes, Oreca Store en reçoit parfois… Et une personne est chargée de répondre sur un point technique ou apporter des précisions sur un produit. Là aussi, Oreca Store ne veut pas laisser un client sans un soutien et un accompagnement et tente d’apporter une touche humaine à la vente en ligne.
« Ma Go Pro ne fonctionne plus… sniff… »
Votre produit (peut importe lequel) ne fonctionne plus ? Pas de panique ! Une personne va vous accompagner dans votre démarche pour procéder au retour de la Go Pro chez le fournisseur et vous renseignera sur le délai de retour prévisionnel.
Interview de ….. Jean-luc Autuori – Directeur Département Négoce
Pourquoi avoir lancé Oreca Store ?
« La vente en ligne est un concept qui a été mis à l’étude il y a 10 ans au sein de Oreca, mais il nous fallait attendre que les technologies, les compétences et surtout le marché soit présents pour mettre en place Oreca Store. Il y a deux ans, Nous avons décidé de créer le supermarché du sport automobile et de regrouper à la fois des clients qui font de la course automobile ou qui se font plaisir avec leur GT et des internautes qui sont sensibles à aux produits dérivés. Aujourd’hui, la rentabilité est au rendez-vous. »
Quel est la taille de Oreca Store ?
« Nous avons une trentaine de personne qui travaille au sein de Oreca Store, avec un chiffre d’affaires d’environ 13 millions d’euros dont 15 % sont issus de la vente en ligne. Notre objectif est d’arriver à 20% mais en faisant un développement de notre CA multicanaux et non un transfert. »
Quelles sont les évolutions prévues ?
« Notre boutique va nous permettre de tester de nouveaux produits et d’envisager de mettre en place d’autres canaux de distribution. Ainsi, pour la Go Pro, un commercial sera sur le terrain et se charge de commercialiser le produit. Nous travaillons aussi sur d’autres gammes de produit comme une gamme de produit qui permettra d’améliorer les performances des voitures de route sportive et nous ferons en sorte que nos clients puissent vérifier le gain apporté… »
